"我觉得这个黄色啊什么淫秽信息在网上那个毒害特别大,特别是经过一些像Google这样的链接,那种毒害特别大。就是我一个同学,他以前,就比较好奇这些东西,他就去点击黄色网站,搞得那段时间心神不宁。后来国家打击淫秽黄色网站,他就没上,那段时间好了。后来他发现,通过Google这些用户比较多的搜索引擎可以打开这些网址。然后又进入了这些黄色网站,链接特别多,导致又反复了。"
-- 高也, 焦点访谈采访某大学生
Shame...
G处理的很低调,也表现Kai-fu Lee危机公关的能力。G做了三件事:
-
Kai-fu深知与党中央直接领导下的CCAV对抗没有前途,并没有直接为自己辩护,相反马上到相关部门认错,交代“犯罪事实”
-
迅速关闭“关键词建议”功能,被攻击的也是源于此功能
-
[此条无法确切考证是否是G所为] 发挥“本专业”的搜索优势,人肉出“高也”同学竟然是CCAV的实习生,据此事实,CCAV的报道的“真实性”和所谓“权威性”严重存疑。与此同时,此消息被各网站转载,网民热议。
Kai-fu三点,体现了危机处理的几个要点:
(1)认清形势,不要急于自我辩护,尽量减少事态影响,为自己争取时间
(2)迅速处理事情的源头
(3)分析敌人的论据和材料,找出漏洞和攻击点,准备随时反击
但是Kai-fu深知CCAV是得罪不起的,估计他得到网民的支持后就会迅速息事宁人,毕竟把CCAV搞火了,G在中国的日子不好过。
对比BD在08年的危机,CCAV曝光BD混杂机器搜索结果和广告赞助严重影响搜索结果的公正性和可信度。对于一个搜索引擎来说,致命之伤,不过与此。BD的公关则颇有中国特色,大把砸钱赞助CCAV春晚,既做了广告(第一季BD的份额有显著提高),又收买了CCAV,所谓 “吃人嘴软”, CCAV也就老实了。
如果说G练的是少林大力金刚掌,那BD练得就是任我行的吸星大法,孰胜孰败,也是难测。只是BD练功不可走火入魔,伤了自己。很多国内的企业无法成为国际巨头,恐怕和武学路数有莫大关系。不过也确实难为他们了,什么样的环境长什么样的苗,也是出于无奈。